简介：

社工所以被冠以「北斗星」的称誉，与其为正处於人生低潮、黑暗中的受助者提供一点光芒、予以引路不无关係。不过，近年，社工界也爱用「萤火虫」代替。萤火虫虽然只能散发微小的光芒，却更能突显社工在受助者身上所发放的点点微光引路作用。是北斗星的光芒还是萤火虫的微光也好，要做到引路的角色，社会工作者本身就必须要有清晰的价值取向。这个价值取向，也就是社工所必须要坚守的信念。

社工是一门紧扣道德价值的行业，社工尊重每个人的价值及生命，相信人有能力改变……然而这些都只是社工介入个案时所要持守的一小部分信念。坚守信念，面对挑战，对社会工作者而言，是必备的质素。遗憾的是，社工面对挑战或两难局面时，总会有信念动摇的时候。一个人无论信念多坚定，决心投入社工行列的心多热炽，总会有迷茫的一刻。

在踏足社工专业的路途上，一群社工老师透过30封书信分享个人对社工信念的实践体会，解答同学对社工专业的疑虑。独行总不及有人同行好。不论你是学生，还是在职社工，面对学习或工作上的挑战或困惑时，有这30封信如「萤火虫」般引路及鼓励，心里想必可更为踏实。

Preface

盼望著，盼望著，我们三人编写的书籍：《坚守信念：给社工学生的30封信》，终於与各位读者见面！

此刻的心情，不仅只是兴奋与雀跃，尚有说不尽的情与义，真是难於表达於万一。最难忘的是编写过程；最可贵的是结集成书。各位作者(共达21位共事多年的城大社工老师们)彼此志趣相投，亲身撰写一封或多封信函，然后编辑成书，以心灵互动，閒话家常的书信形式出版。

我们从选择主题，构思纲要、坦率切磋个案、反覆修订文稿，到最后审订及核对工作等，处处彰显眾志成城，效率轻快的团队精神；我们各人平日忙於教学、辅导与行政等工作，能以八个月的时间，从意念到出版，最终把理想实现，委实惊喜不已。我们深藏於心底里的社工教育理想与夙愿，竟能梦境成真。

我们出版这本新书，源於坊间有关社会工作的书籍，大部份是畅谈理论、实践应用或个案研究。对学生及前线社工而言，往往是一本又一套「较为硬生生」的参考丛书，著重知识的传授，鲜有以较清新或心灵驛站的笔触，与读者娓娓道来社会工作本质与理念。这本新书试图突破上述局限；对象以有志从事社会工作的同学或新进专业的同工为主。因此，本书的特色不在於论述理论与方法，而是藉著各位作者多年实务及教学的经验，透过与社工学生通信的形式，为读者解决修读社工课程或从事社会工作时，常遇到的困惑与疑难，並给予他们指引。书內每封书信都着重作者的个人经验分享，结合真实故事、个人感受及反思，採用「较輭性」的表达方法，与读者分享心得。有些作者亦为读者介绍一些延伸阅读资料。深信在本地同类型的书籍中，这本新书將是別树一帜的参考读物。

本书另一特色是全书环绕社工本质、信念、理想及价值观来探討。我们有感隨著社工不断的专业化，社会人士委实对社工寄意甚殷，盼他们肩负社会责任，解决困难。为確保服务质素及维护服务使用者的权益起见，专业绝不能只是理论知识与实务技巧而已；更是一种道德力量、情操与委身。专业人员所持守的信念与价值观，正是工作的原动力，遇到挫折时的「打气剂」，也是伦理规范或工作守则之本，更是遇上专业操守有所偏离时的裁决基准。再者，近十年来內地社工专业发展神速，据悉目前已逾200所院校设置了社工课程；本港近年来的社会福利改革浪潮，无论是津助制度，还是服务形式，与往昔比较，早已大相逕庭。我们的社工专业虽早有伦理规范与工作守则的制订，然而日常事务里，难免仍对社工本质及信念產生疑惑，或困於实务方面时某些伦理议题(例如书中提及的某些主题：「情理法、法理情」、「自决的迷思」、「面对社工价值观的两难」等)，假如稍一不慎，往往会危及服务质素与当事人的权利。我们日常教学经验中，发觉学生无论在课堂及实习训练中，都提出不少相关的问题。因此，这本书结集的30封信，紧扣着社会工作的本质及理念，以及实务中涉及的伦理规范、道德標准、工作守则等「难免爭议」的课题。本书以深入浅出及互动启迪方式，启发读者设身处地、代入当事人的角色，以便在社工实务过程里察觉谬误所在，识別不当行为及其成因，进而提升社工本身的自律与伦理行为。我们相信：凡事宜从社工本质与信念开始反思，纵然难题当前，也有较大空间，善於处理，一切以社工信念为蓝本。

全书每封书信均有一个清晰主题。我们邀请作者从日常与社工学生接触的经验中，选取学生较关心及较多提问的问题为书信主题。我们三位编者也分別邀请学生们向我们提交相关主题。书內有多封书信都是参照学生的提议而定出主题的，希望本书內容能够切合读者的兴趣，引发他们的共鸣。全书共有30封信，可粗略纳为六部份。第一部份着重社工基本核心信念与价值观的探討(第1至第7封)；第二部份为微观实务介入时宜留意的信念课题(第8至第11封)；第三部份是有关宏观信念的討论(第12封至第15封)；第四部份涉及社工介入时所面对的两难处境及爭议课题(第16至第19封)；第五部份主要解答社工学生在学习社工时所面对的个人问题与挑战(第20封至第26封)；最后一部份是为內地社工学生而书写，与他们畅论学生关注的课题(第27封至第30封)。

我们出版此书的另外一个动机，是冀盼趁此良机，匯聚在香港城市大学教授社工课程的老师与实习导师们的力量，同心协力，为社工教育与训练方面，献上绵力，加添教材，让修读及刚进社工专业大门的同学们，多反思与持守专业的信念，悉心服务社会，造福人群。我们十分高兴能够邀请我们分別任教的应用社会科学系及社会科学学部共21位同事携手为此书撰稿，他们各人均学有所长，虽然专业领域不同，然而心意相通，尤其是专业的核心价值观与信念。各位社工老师在信中表达对同学们的关怀与支持，令人深感温暖。他们对出版本书的齐心参与及积极支持，令我们三人十分感动，更为一起推广社工信念教育的团结合作精神而感到自豪。难得此书由香港城市大学出版社出版；一本由香港城市大学出版社出版的书籍中，竟然全书21位作者均是香港城市大学的老师確是史无前例的创举！谨多谢出版社给予我们这个难得而寳贵的机会，更万分感谢几位编辑及出版社人员给予的帮忙、指导、支持及鼓励。

本书的读者对象除了是本港有志从事社会工作的同学或年轻的社会工作者外，我们也期望將本书推广至其他华人社区的读者，尤其是內地的社工学生。因此，书中的最后4封信是特意为內地社工学生而执笔的。冀盼本书的出版除了增添本地社工训练教材外，也为推动內地的社工教育贡献一分力量！

我们要衷心多谢香港城市大学校长张信刚教授在百忙中抽空为我们作首序；感谢应用社会科学系署理系主任关锐煊教授及专上学院副院长(人力资源)暨社会科学学部署理主任黄陈碧苑博士，也为我们作序。他们言辞真挚，令本书生色不少；也带给我们无限支持及鼓励！我们十分荣幸邀请到本地社工团体代表，中港台的专家学者，两位校內社工同学及两位社工毕业生为我们撰写推介短文；包括社会工作者註册局主席梁魏懋贤女士、香港社会工作人员协会会长蔡海伟先生、香港社会工作者总工会会长张国柱先生、北京大学社会学系暨中国社会工作教育协会会长王思斌教授、台湾静宜大学青少年儿童福利学系陶蕃瀛副教授、澳门理工学院社会工作课程苏文欣副教授，以及周达禧同学、黄芷欣同学、林定娇同学及陈嘉珍同学。他们的廻响加强了出版本书的信心，在此再三致意！

最后，更要衷心感谢挚爱的社工学生们。你们课堂的提问、实习时的討论、电话与电邮的沟通……无一不是教学相长的元素，温情暖意，更常在心头，也令我们在繁忙的教学与行政工作日子里加添不少活力，丰富多采多姿的社工教育生涯。全赖你们的相伴相隨，方能引发本书的意念以及启迪书写的灵感。衷心期望读者阅读本书后，给予我们回应，多些提出宝贵意见；我们详列作者的电邮地址，欢迎与编者及各位作者联络，切磋与砥礪，务求教学相长。

我们深信：「只要有理想，梦境会成真」。我们三人合力编著的书籍终能实践「聚沙可成塔，点滴变江河」的信念。书成之日，已届仲夏；纵然是炎炎夏日，竟觉暑气全消，尽涤尘虑。愿此书献给所有乐於从事「社工教育与训练」的老师、为实践理想而不离不弃的同工，以及勤奋学习的社工同学。让我们常怀一颗关怀的心永恒长存，於不同岗位或地域合力去发扬「坚守信念」的精神，宛如小小萤火虫凝聚起来，燃亮自己、照耀他人、发光发热，扩散四方，我们深信社工「北斗星」的雅誉总会实至名归！

常说「千里之行、始於足下」，诚邀大家结伴同行，欢迎齐来举步，愿共勉之！

甘炳光 陈伟道文锦燕

二ＯＯ六年七月四日

Table of Contents

第 1 封信 一颗关怀的心—文锦燕

第 2封信 助人自助‧自助助人—甘炳光

第 3 封信 人可以改变吗？—杨林綺文

第 4 封信 服务使用者的能量—倪凌锦霞

第 5 封信 点滴作用—甘炳光

第 6 封信 社会工作的 3 个 C—利明威

第 7 封信 实践与信念两面体—关伟康

第 8 封信 有「助」无类—社工为谁服务？—黎定基

第 9 封信 生命影响生命—社工运用自我的重要—陈伟文

第 10 封信 信任关係—最有力的介入—陈国康

第 11 封信 与服务对象共舞—胡黛莉

第 12 封信 与民请命—甘炳光

第 13封信 「公义」与「两斗米」—胡黛莉

第 14 封信 社工的社会责任—蔡黎仲贤

第 15封信 社工註册能否保障服务质素？—麦海华

第 16 封信 面对社工价值观的两难—冯伟华

第 17 封信 情理法‧法理情—陈伟道

第 18 封信 自决的迷思—顏文雄

第 19 封信 社会工作的专业判断—霍瑞尧

第 20 封信 我是否適合做辅导员？—庄明莲

第 21 封信 经歷不同，能否感同身受？—文锦燕

第 22 封信 社工要处理好自己的问题才可以助人？—陈裕娟

第 23 封信 怎样学好社会工作专业？—李德仁

第 24 封信 当社工失落的时候，可以怎办？—廖卢慧贞

第 25 封信 社工毕业生的挑战与装备—甘炳光

第 26 封信 人生有希望—永不言弃—关锐煊

第 27 封信 助人適应还是改变环境？—甘炳光

第 28 封信 学习的真諦—与现实接轨—倪凌锦霞

第 29 封信 为何社工那么重视保密原则？—杨林綺文

第 30 封信 常怀社工心—在非专职社工岗位內也可发挥所学所长