“12331”是重庆市食品药品投诉举报专线。自今年3月15日开通以来，共收到群众投诉举报、政策咨询、工作建议1568件，对符合受理条件的448件进行了受理，并责成相关分局和稽查总队进行核查。其中，食品方面占61%，主要是非法添加、环境卫生条件不合格、保质期过期、销售假冒食品、食物中毒等。

　　记者了解到，重庆市食品药品监督管理局高度重视“12331”的接听、受理和落实。对群众的举报投诉，作为重要的案源线索，进行严密核查，一经核实，予以立案查处。定期对群众举报投诉情况进行汇总、分析，对举报集中的领域，进行专题研究，并针对性部署监督管理工作，有效防控区域性、系统性食品药品安全风险。

　　同时，针对投诉较多的个别企业负责人进行约谈，要求企业依法依规进行生产和经营，落实企业的主体责任，把好质量关口，确保食品药品的质量安全。出台《食品药品投诉举报管理办法》，规范投诉举报的受理、核查、立案等程序，及时回应群众的举报投诉，满足群众的合法诉求，保障群众合法权益。

　　重庆市食品药品监督管理局相关负责人介绍，在近2月的所有投诉举报中，有近60%不属于受理范围，其主要原因：一是部分投诉不属于食品药品监管部门的职责范畴，如接到多起服装质量问题、反映价格问题等；二是无明确投诉举报对象，举报人不能提供产品生产者和经营者的具体信息；三是无明确的违法行为，举报者未能清晰描述事实经过等；四是同一内容的重复举报。

　　在此，重庆市食药监局提醒市民：为了及时、有效地处理举报投诉，凡属于食品药品质量安全范畴的，请拨打“12331”；属于其他投诉范畴的，请拨打相关职能部门举报投诉电话；同时，在投诉举报时，请提供尽量多的有效信息和证据，如被投诉举报人或企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述，违法广告发布媒体等。并留下联系方式，以便工作人员能及时沟通，反馈办理结果。

　　小提示：

　　“12331”受理范围：食品（含保健食品、食品添加剂、餐饮服务环节食品）生产、流通、消费环节涉嫌违法违规行为；药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的涉嫌违法违规行为。

　　涉及到农产品质量、畜禽屠宰环节、生鲜乳收购环节质量安全（食用农产品从种植养殖环节到进入批发、零售市场或生产加工企业前的质量安全）和有关饲料、肥料等农业投入品监督管理方面的投诉，请拨打农业监管举报投诉电话“12316”。

　　涉及到食品包装材料、容器、食品生产经营工具等食品相关产品生产加工的监督管理方面的投诉，请拨打质量监督举报投诉电话“12365”。

　　涉及其他经济违法违章案件和消费权益争议，请拨打工商举报投诉电话“12315”。